8月4日，受臺風“海棠”影響，暴雨突襲丹東, 造成供電線路出現(xiàn)故障，使總公司多處水源、凈水廠、加壓站和二次供水加壓泵站突遭停電，造成大范圍停水。強降雨過后，江水濁度迅速升高，造成水廠凈化能力下降，使供水量出現(xiàn)缺口。總公司各單位、部門把汛期安全供水工作擺在重要位置，進行合理安排、科學調(diào)度，對部分區(qū)域采取降壓供水，個別二次供水小區(qū)加壓泵站采取三峰、兩峰甚至一峰供水。
一水廠啟動緊急預案，確保安全供水。8月5日，一水廠雙電源開閉站和珍珠山凈水廠因供電公司系統(tǒng)故障停電，造成鴨綠江水源、愛河凈水廠、愛河水源三套供水系統(tǒng)停止供水。總公司供水調(diào)度中心速與供電公司取得聯(lián)系，得知短時間內(nèi)無法恢復供電，值班調(diào)度立刻通知水廠將開閉站電源切換至曙光干，接到指令后水廠值班人員立即進行倒閘操作恢復供電，愛河凈水廠、鴨綠江水源先后恢復供水。愛河水源雖然恢復供電，但由于珍珠山凈水廠仍處于失電狀態(tài)，凈水劑無法投加，一水廠立即啟動供水應急預案，采取人工投加凈水劑，愛河水源開三臺上山機組，逐步恢復愛河至珍珠山供水系統(tǒng)供水，同時聯(lián)系車輛運送發(fā)電機和電纜實施臨時供電，使供水恢復正常。
二水廠組織人力緊急排水，確保安全生產(chǎn)供水。8月5日，由于持續(xù)暴雨，二水廠花園加壓站外圍市政下水井出現(xiàn)排水不暢，泵站院外立交橋下和泵站院內(nèi)積水達一米深，并順著電纜溝、排水溝涌入泵房，原臨時架設的2套排水泵已不能達到進出水平衡，泵站里水位慢慢抬升，二水廠值班人員緊急調(diào)來兩臺潛水泵排水，控制住了泵房水位。為防止再次出現(xiàn)險情，二水廠檢修班又將新水源一臺大功率潛水泵安裝到位，同時組織人力幫助市政疏通下水，確?；▓@加壓站安全供水。
水質(zhì)監(jiān)測中心嚴陣以待，加班加點，增加檢測頻率，保證全市用戶吃上安全放心水。8月3日至8月5日，為防止原水濁度突然變化，水質(zhì)中心組織化驗員到水廠各班組對濁度儀進行校準，增加對原水的檢測頻率。水質(zhì)監(jiān)測中心采水員克服困難進行采樣，化驗技術骨干全員加班加點，及時檢測，并根據(jù)檢測結果指導水廠凈水藥劑投加量，保障出廠水質(zhì)達標。
管修公司克服重重困難，冒暴雨及時搶修風和日麗小區(qū)漏管。8月5日早上，山上街北橋洞附近風和日麗小區(qū)因持續(xù)暴雨引發(fā)護坡塌方，造成供水管線裸露表面，導致附近居民停水。為確保居民的人身、財產(chǎn)安全，管修公司在接到客服中心的搶修指令后，立即組織骨干力量趕往現(xiàn)場拼盡全力進行搶修。總經(jīng)理孟凡平、副總經(jīng)理劉勇剛及總公司相關部門領導也親臨現(xiàn)場指導工作，施工過程中，雨一直在下，地面十分泥濘，給搶修工作帶來了不小的難度。管修公司組織搶險人員經(jīng)過幾個小時的奮戰(zhàn)，共堆起500多個沙包對裸露管線進行加固，排除了險情，保障了汛期間用戶的安全供水。
二次供水全體人員連續(xù)作戰(zhàn)，及時搶修，盡全力縮短停水時間。8月4日至8月7日，受雷電暴雨天氣影響，全市有210座二次加壓泵站短時間失電造成停水，個別泵站電機、變頻器出現(xiàn)故障。為保證及時恢復供水，維修班全員從早5時到晚8時連續(xù)搶修受損電機和變頻器，盡可能將停水時間縮小到最短。
客服中心積極協(xié)調(diào)，迅速反應，及時與各單位、部門溝通，做好用戶在汛期供水述求的解釋工作。為防止汛期期間電話滿線，客服中心新增設三部熱線服務電話，同時增加接線人員數(shù)量，對全體工作人員進行服務意識和業(yè)務技術的培訓，并對民心網(wǎng)、市民投訴中心、市水務局的轉(zhuǎn)辦件做好協(xié)調(diào)處理，及時與訴求人溝通，做好汛期供水情況的解釋工作。從8月5日截止至8月9日，客服中心共計接待用戶來電來訪 2223件，其中于家小區(qū)訴求電話為802件。
供水調(diào)度中心做到科學指揮、合理調(diào)度，使部分區(qū)域供水難得到緩解。調(diào)度中心對浪頭地區(qū)供水進行調(diào)整，調(diào)度中心組織人員對外管網(wǎng)進行檢查。三灣二站向市區(qū)增加一臺機組持續(xù)供水，福春地區(qū)供水壓力明顯上升，用水難問題得到緩解。
此次暴雨搶修過程中，總公司上下齊心，全力以赴保供水。全體供水人再次用實際行動踐行了“上善若水、思盈及民”的理念，基層單位、部門各盡其責，科學統(tǒng)籌，在搶險時發(fā)揮了突出作用。總公司將結合實際繼續(xù)做好防汛預案機制，在險情出現(xiàn)時做到科學指揮，合理調(diào)度，及時搶修，確保全市居民用上安全優(yōu)質(zhì)放心水。□黨委工作部 供水調(diào)度中心 客服中心
